11月19日CB官方正式公布了2023年澳门机考考位公布以后，部分考生因遇到下图所示问题而无法报名，经过我们的综合分析之后，发现造成这个问题的主要原因是CB对账号做了限制性登录所致，目前只能通过电话CB才能解决。

为了帮助考生解决上述问题，我们也与CB做了响应的沟通，并做了电话录音，希望能帮助到大家。在拨打电话之前，把姓名、出生日期、密保短语以及注册的邮箱、住址信息准备好，方便随时查询使用。

拨打电话：001 212 713 7789

当听到西班牙语的时候就可以按“1”

转接到下一阶段后，当听完第一选项后可以直接按“1”这个时候电话会短暂滴的接通一下，此时并不是真人。

当转接下一阶段的时候可以直接按“3”然后就会自动转接到人工客服。

完成上一阶段后，等待接通后等客服人员介绍完自己的名字和工号以后，说出自己的问题，可以自由发挥，表示清楚来意就行。

可以用以下句式：

Hi，I'm having trouble logging in to my college board account.I wonder why that happened.

在你表述完自己的问题后，客服人员会问你的First and Last name，不必着急，问什么答什么。例如：

Customer Service：May i have your first name,plese.

You:Of course,My first name is ******

此时说话语速尽量慢一点，清楚地说出每一个字母。如果有容易混淆的字母比如G和J，可以借用Phonetic Alphabe，如A as Apple。具体信息可参考以下网站：

https://drainfast.co.uk/blog/phonetic-alphabet/

Last name同样道理，慢慢来不要着急。

美国大学理事会的呼叫中心有固定的工作流程，一般而言接线员的第二个问题会问到你的Date of birth，按照月份-日期-年份来回答就可以。

第三个问题大概率就会是问你的Security Phrase！注意，这个是SAT账号策略升级之后，他们查询账号时的重点问题，如果回答不上来CB会认为你不是本人操作而导致账号被Suspend！

当客服成功获取了你的个人信息后他就会告诉你账号原因及解决方案，如果没有的话一定要追问。大概率是让等待3-7个工作日，然后账号就可以登录了。

当客服答应处理以后请务必问他要一个Case Number方便追踪账号处理进程,这样如果问题没有解决的话，下次打电话的时候可以让接线员查询上次的问题进展情况。美国大学理事会的前台呼叫中心是外包的，大部分的工作人员是印度人或者墨西哥人，他们的英语带有浓重的口音，如果听不懂的话，一定要耐心的让他们多说几次，直到把问题沟通明白。